Return & Exchange Policy (EN/FR)

EN: We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return or exchange. 

To be eligible for a return or exchange, your item must be in the same condition that you received it and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. The customer covers the shipping cost for the item being returned or exchanged.

To start a return, you can contact us at info@observertools.com. If your return is accepted, we’ll send instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

You can always contact us for any return question at info@observertools.com. 

DAMAGES AND ISSUES: Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item so that we can investigate the issue and make it right. 

EXECPTIONS / NON-RETURNABLE ITEMS: Certain types of items cannot be returned, like customized products or special orders. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.  

Unfortunately, we cannot accept returns on clearance items or gift cards. 

REFUNDS: We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be refunded on your original payment method within 7 days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

FR: POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMPLACEMENTS

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c’est-à-dire en parfait état et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse  info@observertools.com. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur comment et où retourner votre produit. Les produits qui sont retournés sans requête de retour seront refusés et les remboursements ne pourront être effectués.  

Pour toutes questions ou demande d’informations, vous pouvez toujours nous contacter par email à l’adresse suivante : info@observertools.com. 

DOMMAGES ET PROBLEMES : Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions enquêter sur le problème et le résoudre. 

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou les commandes spéciales. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en liquidation ou achetés par cartes-cadeaux. 

REMBOURSEMENT : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.